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Servizio clienti

L'obiettivo di Firenze University Press è che gli acquisti effettuati presso di noi avvengano nel modo più semplice e veloce possibile: ti consigliamo quindi di consultare le seguenti FAQ (Frequently Asked Questions, ovvero le risposte alla domande più frequenti) riguardo agli ordini, le consegne, la verifica dello stato dell'ordine e il diritto di recesso.

Come ordinare?
Quali sono i tempi di consegna per gli ordini effettuati sul sito?
Qual è lo stato del mio ordine?
Come posso pagare?
Quali sono i metodi di spedizione e relativi costi?
Ho cambiato idea: posso restituire i libri acquistati?
Chi posso contattare in caso di problemi?

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Come ordinare?
Le pubblicazioni della FUP possono essere acquistate:

- online su questo sito: dopo essersi registrati al sito è sufficiente individuare, tramite la ricerca sul catalogo, la pubblicazione o le pubblicazioni che si intendono

acquistare, quindi seguire la procedura guidata di acquisto mediante carrello elettronico;

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- contattando direttamente il settore ordini della FUP:

via e-mail: ordini@fupress.com
via telefono: 055 2757700
via fax: 055 2757712
via posta tradizionale: Firenze University Press, Borgo Albizi 28, 50122 Firenze

Le pubblicazioni in formato cartaceo della Firenze University Press possono essere acquistate in tutte le librerie italiane.

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Quali sono i tempi di consegna per gli ordini effettuati sul sito?
Gli ordini vengono evasi entro 48 ore lavorative, dunque esclusi i giorni festivi, dal ricevimento.

Nel caso in cui il volume richiesto non sia disponibile, l'utente sarà contattato e informato riguardo ai tempi di attesa per ottenere il volume o i volumi desiderati.

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Qual è lo stato del mio ordine?
Per visualizzare le informazioni aggiornate sul tuo ordine è sufficiente effettuare il login e poi accedere alla tua area personale

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Come posso pagare?
È possibile pagare i libri ordinati con i seguenti metodi:

- Carta di credito, con le carte appartenenti al circuito CartaSì: Visa, Mastercard, Maestro. (Spedizione gratuita)
- Contrassegno, il pagamento si effettua direttamente al fattorino al momento della consegna. (Con addebito delle spese di spedizione per importi inferiori a €50,00)

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Quali sono i metodi di spedizione e relativi costi?
Tipo di spedizione:

Ordinaria con pagamento con carta di credito: (tempi di consegna 6/7 giorni lavorativi dal momento dell'invio dell'ordine).
Rimborso spese di spedizione: nessuno

Veloce con pagamento con carta di credito: (tempi di consegna 2/3 giorni lavorativi dal momento dell'invio dell'ordine)
Rimborso spese di spedizione: € 6,00

Ordinaria con pagamento alla consegna: (tempi di consegna 6/7 giorni lavorativi dal momento dell'invio dell'ordine).
Rimborso spese di spedizione: € 3,00

Veloce con pagamento alla consegna: (tempi di consegna 2/3 giorni lavorativi dal momento dell'invio dell'ordine)
Rimborso spese di spedizione: € 10,00

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Ho cambiato idea: posso restituire i libri acquistati?
Per gli acquisti online e per tutti gli altri contratti conclusi a distanza, la normativa italiana prevede la possibilità di esercitare il Diritto di recesso entro il termine di 10 giorni lavorativi dalla consegna della merce, attraverso lettera raccomandata con avviso di ricevimento da inviare al seguente indirizzo:

Firenze University Press
Borgo Albizi, 28 - 50122 Firenze
Fax (0039) 055 2743058

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Chi posso contattare in caso di problemi?
Per qualsiasi problema o informazione riguardo agli ordini è possibile contattare il servizio clienti via e-mail: ordini@fupress.com oppure telefonicamente al numero 055 2743051.


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